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去哪儿遭遇下架门因争夺客户资源啝费用汏涨

来源: 作者: 2019-02-02 22:39:50

乐琰

去那儿似乎进入多事之秋。之前刚刚被淘宝指责向代理商发封杀令,现在又被诸多大型OTA(旅游代理商)集体下架。

《财经》昨日从全球订房HRS2013年全球商务旅行论坛上获悉,由于不满去那儿收费涨价、改变交易模式等,艺龙、芒果、同程等已于近日暂停与去那儿的合作。

业界指出,一旦停止与各大OTA合作,那作为搜索比价平台的去那儿将损失大量资源,而去那儿铤而走险大幅涨价,足见旅游业的利润争夺战已日趋白热化。

去那儿遭遇下架门

与携程、艺龙这类直接销售酒店机票的OTA不同,去那儿是酒店机票预订的搜索比价站,模式是由客户登录去那儿后进行比价搜索,比如搜索相关酒店,去那儿会罗列出艺龙、芒果、同程、住那儿、汇通客等合作OTA销售该酒店的价格,客户根据需要点击并链接到相关OTA上进行预订。

但这几天登录去那儿搜索一些热门酒店讯息时发现,艺龙、芒果、同程、住那儿等OTA基本都没有出现在名单中,只有一些名不见经传的小型OTA。而以往只要搜寻热门酒店,上述知名OTA必然被罗列出来且排位靠前。

昨日致电艺龙、芒果和同程后获悉,就在日前,这三家OTA已暂停了与去那儿的合作,三者的酒店产品已从去那儿下架,故而客户暂时无法通过去那儿搜索到艺龙、芒果和同程的产品信息。有业内消息称,住那儿也暂停了与去那儿的合作。

去那儿昨日表示,确实有一部分OTA与其暂停合作,目前去那儿正与这些OTA进行商谈,希望双方能找到平衡点,恢复合作。去那儿方面还表示,除了OTA,去那儿还与酒店集团、酒店直销在内的2万多家合作伙伴保持合作关系,因此影响不会太大。

争夺客户资源

为何众多OTA会集体封杀去那儿?

说到底与利益有关,去那儿原本的模式是所有预订交易不发生在去那儿平台,而是客户通过去那儿链接到艺龙、芒果等相关OTA后再交易。但现在不同,去那儿推出了一个TTS(To talSolution)交易系统,该系统可以让客户直接在去那儿进行预订,并完成填写个人预订信息、付款交易等全过程,随后由去那儿向相应OTA提供交易记录和金额,这等于原本属于OTA的客户信息、交易资料等都留在了去那儿系统内,争夺了OTA的客户资源。一位与去那儿刚暂停合作的OTA管理者抱怨道。

此外,费用大涨也是各大OTA集体下架去那儿的主因之一。去那儿的收费有多种,包括点击收费、根据销售情况收费等,近去那儿要求提高相关收费,要知道现在各大OTA都在打价格战,利润越来越薄,此时去那儿还要提高收费,实难接受。芒果相关负责人告诉。

有业内消息人士透露,去那儿本次对OTA的收费涨幅高达40%甚至更多。去那儿如此涨价,底气也是源自上述TTS交易系统,因为该系统加强了客户对去那儿的黏性,且交易掌控权在去那儿手中。

对此,去那儿并未透露涨幅数据,但表示,启用TTS交易系统是为了保障消费者的资金安全,酒店代理商返现虽为消费者提供价格优惠,但仍有诸多问题,比如为提取返现设置层层障碍。去那儿常接到消费者相关投诉,本着消费者利益原则,去那儿鼓励酒店代理商加入到去那儿交易平台中来,对消费者预订及后续服务统一监控。

根据艾瑞咨询的数据,截至2012年第四季度,中国旅游OTA市场营收份额显示,携程以46.9%的占比位于地位,艺龙、同程、号码百事通分别以8.1%、5.8%和3.4%的市场份额处于第二阵营,腾邦国际、芒果等位于其后。各OTA大打价格战后集体遭遇利润下滑,如今微博、等社交媒体还对商务酒店预订产生影响,更削减OTA利润,如此势头下,去那儿收费涨价且争夺客户交易资源自然很难被大型OTA接受。

对消费者来说,直接在去那儿交易或许方便,但对OTA来说就流失了客户信息资源,并且原本可以自己直接结算订单,如今却要等去那儿先交易后再跟去那儿结算,等于多了道流程且有账期风险,加之去那儿大涨价,那么自己有较完善交易系统的大型OTA当然不愿合作。而对一些缺乏完善交易系统的小型OTA而言,去那儿的TTS交易系统倒是有帮助的,这或许也是那些小型OTA愿意继续合作的原因。作为搜索平台,去那儿必须重视与各大型OTA的合作,因为没有了大型OTA产品信息的搜索业务是不完整的。华美首席知识专家赵焕焱表示。

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