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不要为了O2O而O2O产品为王

2018-11-06 09:47:38

不要为了O2O而O2O!产品为王!

其实,一直想写一写产品、服务等方面的东西。昨天,感谢凡客的一件衬衫,点燃了我的思维。大家都在谈O2O,在谈传统商业转型,在谈线上线下的大融合,线下企业忙着进军线上,线上企业蜂拥着试水线下。这个夏天,O2O格外火热。

然而,在O2O的热潮下,有没有人思考过:转型或者融合是企业可持续发展的根本吗?有没有人思考过,产品、服务等本身实际上应该放在首位,应该居于运营模式之上。

或许有人会讲,没有不好的产品,只有不好的销售。其实,这句话也恰恰反映出,在产品没有竞争力的前提下,服务很重要。但是好的产品加好的服务一定是搭档。如果产品本身不好,即便销售出去,也是一锤子买卖,不会长远。同样有一句话讲 酒香不怕巷子深 ,亦是类似的道理。换言之,产品或服务必须有一项要有优势,再好的运营模式无法拯救烂产品和差服务,产品这一点在食品行业尤其明显,一旦出现食品安全问题,再大的企业也回天乏术,三鹿就是很好的例子。运营模式不是企业的救心丸而是锦上添花之效,通过好的运营模式让企业的产品和服务打出去,被顾客接受和认可。

可是,现实中,有多少企业盲目赶潮流,本末倒置了呢?O2O是很热,但是不是所有的企业都适合,也不是所有的企业都可以用好O2O这步好棋。

昨天看到凡客 一件衬衫 的另类发布会的,非常震撼。

陈年说,凡客在很短的时间内患上了大公司病,是他的错,是他太急于求成了。在各大企业纷纷盯着电商、盯着O2O以期有所突破时,陈年却说他已经逃出电商错觉,一年多没有关注电商了。或许,在电商企业中,凡客是孤独的,它以这样一种特立独行的方式、用产品本身去证明某种它认为更珍贵的价值。知错能改善莫大焉。凡客认识到了错误,亡羊补牢或许为时未晚。

坦言,学生时代,上商城逛得多的是天猫,对于凡客诚品,只能说名字很熟,并没有真正关注过。然而,今天我想说,我会去凡客上至少买一件衣服或者一双帆布鞋。不是冲动消费,不是为凡客打广告。而是由衷地呼吁,越来越多的企业以为消费者提供好的产品为己任,中国需要这样的企业。希望有一天,中国制造不再是低端产品和仿牌的代名词,不再靠人口红利下的廉价劳动力创造廉价产品,人口红利和低价竞争时代已经渐渐远去,关注产品和服务质量才是企业未来的生存之本,这也是O2O大热的原因之一。希望有一天,中国制造在国际上能够成为高端品牌的代名词,就像日本、德国的很多品牌一样,为中国制造树立起高质量的品牌形象。凡客从衬衫起家到现在又回归衬衫,这其中的韵味需要读者自己去品味。期待凡客涅槃重生,华丽转身。

近日还看到一条让我欢喜的《万达:联手腾讯百度打造全球O2O电商公司》。在好的产品和服务基础上,万达确实有资格有能力这么做,而且相当有魄力。

这家有着26年历史的企业,经历了中国市场商业的种种变迁,如今,它依然保持着青春的朝气,把握市场潮流,不断开拓进取。前几年,商业综合体迅速席卷各个城市,集购物、餐饮、娱乐等于一体的商业Mall迅速得到了广大消费者的青睐。而万达顺应时代潮流,在全国开办多家万达广场,并且建立城市商业综合体,包括商业街、酒店、写字楼、公寓等,比一般商业Mall更加综合全面。做得更好,是一种品质。相信大多数读者感受过万达的城市综合体,用大气、高端、专业形容一点也不为过。

在商业发展到今天这样丰富的时代,消费者的需求也日益多样化,不再局限于单纯的商品购买。好的产品、良好的服务、舒适的体验,好于满大街飞扬的广告单,好于销售员说得天花乱坠,当然对于一般的消费群体,性价比也很重要。而万达正是用产品、服务、体验、性价比等打动了消费者,让消费者感受到它是在认真做,它在为消费者考虑,商业行为中,同理心非常重要,让消费者感受到被在乎、被理解、被关怀,从而赢得消费者的认可和信赖,并产生用户粘性。

在传统营销学中,4P营销理论,即Product strategy(产品策略)、Pricing Strategy(定价策略)、Placing

Strategy(渠道策略)和Promoting Strategy(促销策略),曾经很好地总结了企业在营销过程中应该从那些方面着手。而今,营销已经从4P转变到5C,即Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)和Circumstance(环境)。市场在改变,企业也应该与时俱进,在保证产品的基础上,为顾客提供优质的服务、优良的性价比、便捷的购物方式和配送方式以及良好的沟通和舒适的环境。放眼市场,实际中,真正做到这几点的企业屈指可数,而万达,算其中一家。 国际万达,百年企业 的文化理念为万达的成功和蓬勃发展作了的注解。

从某种意义上讲,凡客和万达都值得学习和借鉴,他们的努力值得被肯定。

谈及O2O,认为,O2O模式并非适合所有企业。

有些企业天然就适合做O2O,比如美团、大众点评、租车、餐饮外卖、世纪佳缘、百合等,这类企业本身的产品或服务特性决定了他们和消费者可以互动更多,消费者必须下体验产品,决定了他们天然就是O2O模式或者适合做O2O模式。简答的例子,你用打车软件打了车,你一定需要实际去乘车,这样租车公司就有机会在服务方面为你提供好的服务体验。

而有些企业,比如聚美优品、唯品会、美丽说、蘑菇街等,线下服务和体验不是企业必须做的,现有模式在现阶段起码是适合的,将现有资金和资源做到优化配置,充分利用,做好当下非常重要。随着未来的发展,说不定聚美、唯品、美丽说等会做O2O,那将是女性消费者的福利,不过那需要更多的资金支持和人力成本,需要有充足的准备并且做好市场调研之后才可以。(其实有个需求,聚美陈总可以考虑给些建议:对于敏感肌肤的女性如何选择化妆品的问题,对除了香皂、护肤霜、防晒之外的几乎所有护肤品都过敏,化妆品就更不知道如何选了,在上买化妆品就更不敢考虑了,觉得线下试验或者试用者展示等线下体验和服务很重要,性价比也很重要,所以如果线上线下结合或许不错。)

还有一些企业,本身并不适合做O2O。商业模式多种多样,O2O不是万能的,企业选择适合自身的发展模式至关重要。更有些企业,产品和服务等都没跟上就开始盲目跟风转型,有些企业线上或者线下经营本身已经出了问题,不回归本身解决问题,却试图通过O2O来自我拯救,可谓缘木求鱼。

万语千言汇成一句话:不管做O2O、B2B、B2C、C2C还是实体店还是其他模式,都不要舍本逐末,不断提升和完善产品、服务才是兴业之本。希望各企业在做好产品和服务的基础上,合理选择和利用O2O这步好棋,赢得丰硕回报。

本文作者王若林,亿欧专家作者;号:violinhoney;来源:亿欧。

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